Aide
Réponses aux questions sur la commande, la livraison et le paiement.
Commande et fichier
Comment passer commande ?
Vous choisissez un produit, réglez les options et la quantité, puis l'ajoutez au panier. « Passer commande » vous mène à l'imprimerie PROMEDIA.PL. Vous y envoyez votre fichier et choisissez la livraison et le paiement. Vous terminez la commande là-bas, en anglais.
Dois-je créer un compte xdruk ?
Non. Il n'y a ni compte ni connexion sur xdruk. Vos commandes se trouvent chez l'imprimeur, sous « Mes commandes ».
Où envoyer mon fichier d'impression ?
Chez l'imprimeur, à l'étape qui suit « Passer commande ». Aucun fichier ne se télécharge sur le site xdruk.
Comment préparer mon fichier ?
De préférence en PDF prêt à imprimer, en CMJN, avec 3 mm de fond perdu de chaque côté. Gardez les textes dans la marge de sécurité par rapport au trait de coupe. Les dimensions du fichier dépendent du format de produit choisi.
Quelqu'un vérifie-t-il mon fichier avant l'impression ?
Lorsque le produit le propose, vous ajoutez la vérification du fichier par un graphiste comme option payante. Elle apparaît parmi les options du produit.
Puis-je commander plusieurs produits à la fois ?
Oui, tout va dans un seul panier. La même configuration ajoutée une seconde fois forme une ligne distincte, par exemple deux motifs de stickers différents.
Livraison et délais
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans 25 pays de l'Union européenne. Vous trouverez la liste des pays et les frais indicatifs sur la page Livraison et paiement.
Jusqu'à quelle heure une commande compte-t-elle dès aujourd'hui ?
Une commande passée avant 13 h compte dès le jour même, une commande plus tardive dès le lendemain. Le délai de fabrication se compte en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés polonais.
Combien de temps dure la fabrication ?
Cela dépend du produit, de la gamme et de la quantité. Le délai s'affiche sur la page du produit, près de la configuration. La fabrication express est disponible pour certains produits.
Combien de temps dure la livraison ?
En Pologne, la livraison par DPD prend en général 1–2 jours. Vous pouvez aussi choisir un Paczkomat InPost ou retirer la commande sur place à Łódź. Les délais vers les autres pays de l'UE figurent sur la page Livraison et paiement.
De quoi dépendent les frais de port ?
Du poids de la commande et du pays de destination. Vous voyez un montant indicatif dans le panier et le montant exact à l'étape suivante, chez l'imprimeur.
Paiement, factures, TVA
Dans quelle devise la commande est-elle facturée ?
En zlotys polonais (PLN). La facturation et le paiement se font en PLN ; si votre carte est dans une autre devise, c'est l'émetteur de la carte qui convertit le montant.
Où et quand puis-je payer ?
Vous choisissez le paiement chez l'imprimeur, à l'étape qui suit le panier. On ne paie pas sur le site xdruk.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Nous affichons les deux prix : HT et TTC avec 23 % de TVA. Les tableaux de prix montrent toujours les deux colonnes.
Qui est le vendeur et à quoi ressemble la facture ?
Le vendeur est PROMEDIA.PL, à Łódź (Pologne), coordonnées en bas de page. Les factures sont établies en PLN.
Une entreprise d'un autre pays de l'UE peut-elle recevoir une facture à 0 % de TVA ?
Oui. Une entreprise disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide nous écrit par e-mail après la commande et reçoit une facture à 0 % (livraison intracommunautaire, WDT). Les prix du site restent avec 23 % de TVA.
Les réclamations et retours sont gérés par l'imprimerie PROMEDIA.PL. Les règles figurent dans ses conditions générales. Conditions générales de vente
