Pomoc
Odpovede na otázky o objednávke, doprave a platbe.
Objednávka a súbor
Ako zadať objednávku?
Vyberiete produkt, nastavíte možnosti a náklad a vložíte ho do košíka. Po kliknutí na „Prejsť k objednávke“ sa dostanete do tlačiarne PROMEDIA.PL. Tam nahráte súbor a zvolíte dopravu a platbu. Objednávku tam dokončíte v angličtine.
Musím si zakladať účet v xdruk?
Nie. Na xdruk nie sú žiadne účty ani prihlasovanie. Svoje objednávky nájdete v tlačiarni v sekcii „Moje objednávky“.
Kam nahrám súbor na tlač?
V tlačiarni, v kroku po „Prejsť k objednávke“. Na stránke xdruk sa súbory nenahrávajú.
Ako pripraviť súbor?
Najlepšie ako tlačové PDF v CMYK so spadávkou 3 mm z každej strany. Texty držte v bezpečnostnom okraji od orezovej línie. Rozmery súboru závisia od zvoleného formátu produktu.
Skontroluje niekto môj súbor pred tlačou?
Tam, kde to produkt ponúka, pridáte kontrolu dát grafikom ako platenú možnosť. Nájdete ju medzi možnosťami produktu.
Môžem objednať viac produktov naraz?
Áno, všetko sa uloží do jedného košíka. Rovnaká konfigurácia pridaná druhýkrát je samostatná položka, napríklad dva rôzne motívy nálepiek.
Doprava a termíny
Do ktorých krajín posielate?
Do 25 krajín Európskej únie. Zoznam krajín a orientačné ceny nájdete na stránke Doprava a platba.
Do kedy sa objednávka počíta od dnešného dňa?
Objednávka zadaná do 13:00 sa počíta od toho istého dňa, neskoršia od nasledujúceho dňa. Dobu výroby počítame v pracovných dňoch, bez víkendov a poľských sviatkov.
Ako dlho trvá výroba?
Závisí od produktu, rady a nákladu. Dobu vidíte na stránke produktu pri konfigurácii. Pri vybraných produktoch je k dispozícii expresná výroba.
Ako dlho trvá doručenie?
V Poľsku kuriér DPD zvyčajne doručí do 1–2 dní. Môžete si tiež zvoliť Paczkomat alebo osobný odber v Lodži. Doby doručenia do ostatných krajín EÚ nájdete na stránke Doprava a platba.
Od čoho závisí cena dopravy?
Od hmotnosti objednávky a cieľovej krajiny. Orientačnú sumu vidíte v košíku, presnú v ďalšom kroku v tlačiarni.
Platba, faktúry, DPH
V akej mene sa objednávka účtuje?
V poľských zlotých (PLN). Účtuje sa a platí sa v PLN; ak je vaša karta v inej mene, sumu prepočíta vydavateľ karty.
Kde a kedy platím?
Platbu zvolíte v tlačiarni, v kroku po košíku. Na stránke xdruk sa neplatí.
Zahŕňajú ceny DPH?
Zobrazujeme obe ceny: bez DPH aj s 23 % DPH. V tabuľkách cien vždy vidíte oba stĺpce.
Kto je predajca a ako vyzerá faktúra?
Predajcom je PROMEDIA.PL z Lodže (Poľsko), údaje sú v pätičke stránky. Faktúry vystavujeme v PLN.
Môže firma z inej krajiny EÚ dostať faktúru s 0 % DPH?
Áno. Firma s platným IČ DPH pre EÚ (VAT-UE) nám po objednávke napíše e-mail a dostane faktúru s 0 % (dodanie do iného členského štátu, WDT). Ceny na stránke zostávajú s 23 % DPH.
Reklamácie a vrátenie tovaru vybavuje tlačiareň PROMEDIA.PL. Pravidlá nájdete v jej obchodných podmienkach. Obchodné podmienky
